Liebe Tierfreundin, lieber Tierfreund,
bei Spielzeug Pet steht das Wohl deines tierischen Begleiters und dein sorgenfreies Einkaufserlebnis an erster Stelle. Unsere Versand- und Rückgabebedingungen sind so gestaltet, dass sie unsere Werte Transparenz, Fairness und Sicherheit widerspiegeln. Hier findest du alle wichtigen Informationen auf einen Blick.

📦 Unsere Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir beliefern Kunden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Regionen und einzelner abgelegener Gebiete) und arbeiten mit renommierten Versandpartnern.

Versandart Kosten Bearbeitungszeit Voraussichtliche Lieferzeit (nach Versand) Versandpartner
Standardversand 12,95 € 1-2 Werktage 10-15 Werktage DHL oder FedEx
Kostenfreier Versand Kostenfrei ab 50 € Bestellwert 15-25 Werktage EMS

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabwicklung variieren. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald dein Paket auf die Reise geht.

🔄 Einfache Rückgabe & Umtausch

Deine Zufriedenheit ist unser Ziel. Sollte ein Produkt einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, gestalten wir die Rückgabe oder den Umtausch so unkompliziert wie möglich.

📅 Wichtiger Zeitrahmen: Du hast 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.

Dein Schritt-für-Schritt Leitfaden zur Rücksendung:

  1. Kontaktiere uns innerhalb der Frist
    Sende innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine E-Mail an [email protected]. Nutze gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Erhalte unsere Rücksendeanleitung
    Wir antworten dir innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation und einer detaillierten Anleitung. Bitte sende die Ware nicht ohne diese Autorisierung zurück.
  3. Sende das Paket zurück
    Verpacke den Artikel original, unbenutzt und mit allen Etiketten in der Originalverpackung. Füge den von uns zugesandten Rücksendeschein bei.
    Die Rücksendekosten trägst du in der Regel selbst, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.
  4. Wir bearbeiten deine Anfrage
    Sobald das Paket bei uns eingegangen und geprüft ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Erstattung oder der Versand des Umtauschartikels beginnt umgehend.

Vorlage für deine Rücksendeanfrage:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [DEINE BESTELLNUMMER]
Hallo Spielzeug Pet Team,

ich möchte folgende(s) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen:
– Artikelname: [z.B. „Bio-Katzenfutter Lachs“] – Größe/Farbe/Variante: [z.B. „2 kg Beutel“] – Menge: [z.B. „1“] – Grund: [z.B. „Artikel gefällt mir nicht“, „Größe passt nicht“]
Ich habe die Artikel original verpackt und unbenutzt gelassen.
Ich wünsche mir:
[ ] Eine Erstattung des Kaufpreises.
[ ] Einen Umtausch gegen: [Artikelname und Variante angeben].

Meine Kontaktdaten:
– Name: [Vorname Nachname] – Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt] – E-Mail: [Deine E-Mail-Adresse]
Ich bestätige, dass ich die Rücksendebedingungen gelesen und verstanden habe.

Mit freundlichen Grüßen,
[Dein Name]

💰 Erstattungen: Zeitrahmen und Methoden

Wir bearbeiten Erstattungen priorisiert, damit dein Geld schnell zurück bei dir ist.

  • Zeitpunkt: Die Gutschrift oder Rücküberweisung erfolgt in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen, nachdem wir das retournierte Paket erhalten und geprüft haben.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
    • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Die Gutschrift erscheint auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung.
    • PayPal: Der Betrag wird auf dein PayPal-Konto zurücküberwiesen. Du erhältst eine Benachrichtigung von uns und von PayPal.

⚠️ Besondere Hinweise zu bestimmten Produkten

Aus hygienischen Gründen und zum Verbraucherschutz können wir bei folgenden Produktkategorien keine Rücksendung oder einen Umtausch akzeptieren, sobald die Originalverpackung geöffnet oder das Produkt angebrochen wurde:

Nicht rücknehmbar nach Öffnung:
  • Fleischsnacks & Bio-Nassfutter: Alle geöffneten oder angebrochenen Verpackungen von Feucht- oder Frischefutter.
  • Geöffnete Katzenstreu: Säcke mit Holz-Pellets Katzenstreu oder anderen Streuarten, deren Versiegelung gebrochen wurde.

Selbstverständlich gelten diese Einschränkungen NICHT, wenn das Produkt bereits bei Ankunft beschädigt oder verdorben ist. Bitte kontaktiere uns in einem solchen Fall sofort mit einem Foto des Schadens.

Dies entspricht unserem Fokus auf Bio-Qualität, Getreidefrei– und Hypoallergen-Produkte, bei denen Frische und Hygiene oberste Priorität haben.

Noch Fragen? Wir sind für dich da!

Spielzeug Pet Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Cloppenburger Str. 98, 38563 Oldenburg, Deutschland

Wir schätzen dein Vertrauen und arbeiten stets daran, deine Erfahrung mit Spielzeug Pet positiv zu gestalten – für dich und deinen tierischen Freund.