Liebe Tierfreundin, lieber Tierfreund,

bei Spielzeug Pet steht das Wohl deines tierischen Begleiters an erster Stelle – und dazu gehört auch ein sorgenfreies Einkaufserlebnis. Sollte ein Produkt einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, möchten wir den Umtausch oder die Rückgabe so unkompliziert wie möglich gestalten. Unsere Rückgabebedingungen spiegeln unsere Werte Transparenz, Fairness und Sicherheit wider.

📦 Wichtiger Hinweis: Du hast 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte beachte, dass bestimmte Produkte aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen sind (siehe unten).

Dein Schritt-für-Schritt Leitfaden

  1. Kontaktiere uns innerhalb der Frist

    Sende innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine E-Mail an [email protected]. Nutze gerne die untenstehende Vorlage, um uns alle notwendigen Informationen zu übermitteln.

  2. Erhalte unsere Rücksendeanleitung

    Wir antworten dir innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation und einer detaillierten Anleitung, wie und wohin du das Paket senden kannst. Bitte sende die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache an uns zurück.

  3. Sende das Paket zurück

    Verpacke den Artikel original und unbenutzt (mit allen Etiketten und in der Originalverpackung). Füge den beigefügten Rücksendeschein bei. Die Rücksendekosten trägst du in der Regel selbst, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

  4. Wir bearbeiten deine Anfrage

    Sobald das Paket bei uns eingegangen und geprüft ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die weitere Abwicklung (Erstattung oder Versand des Umtauschartikels) beginnt umgehend.

Vorlage für deine Rücksendeanfrage

Kopiere diese Vorlage, fülle sie aus und sende sie an [email protected].

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Deine Bestellnummer hier einfügen] Hallo Spielzeug Pet Team, ich möchte folgende(s) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen: – Artikelname: [z.B. „Bio-Katzenfutter Lachs“] – Größe/Farbe/Variante (falls zutreffend): [z.B. „2 kg Beutel“] – Menge: [z.B. „1“] – Grund für die Rücksendung: [z.B. „Artikel gefällt mir nicht“, „Größe passt nicht“, „Defekt“] Ich habe die Artikel original verpackt und unbenutzt gelassen. Ich wünsche mir: [ ] Eine Erstattung des Kaufpreises. [ ] Einen Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname und Variante angeben]. Meine Kontaktdaten: – Name: [Vorname Nachname] – Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land] – E-Mail: [Deine E-Mail-Adresse] – Telefon (optional): [Deine Telefonnummer] Ich bestätige, dass ich die Rücksendebedingungen gelesen und verstanden habe. Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name]

Erstattungen: Zeitrahmen und Methoden

Deine Zufriedenheit ist uns wichtig. Daher bearbeiten wir Erstattungen so schnell wie möglich.

  • Zeitpunkt: Die Gutschrift oder Rücküberweisung erfolgt in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen, nachdem wir das retournierte Paket erhalten und geprüft haben.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
    • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Die Gutschrift erscheint auf deiner Kreditkartenabrechnung.
    • PayPal: Der Betrag wird auf dein PayPal-Konto zurücküberwiesen.
  • Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Transaktion von uns initiiert wurde. Die genaue Gutschrift auf deinem Konto kann dann noch einige Bankarbeitstage dauern.

Besondere Hinweise zu bestimmten Produktkategorien

Aus Gründen der Hygiene und des Verbraucherschutzes können wir bei folgenden Produkten keine Rücksendung oder einen Umtausch akzeptieren, sobald die Originalverpackung geöffnet oder das Produkt angebrochen wurde:

  • Fleischsnacks & Bio-Nassfutter: Alle geöffneten oder angebrochenen Verpackungen von Feucht- oder Frischefutter.
  • Geöffnete Katzenstreu: Säcke mit Holz-Pellets Katzenstreu oder anderen Streuarten, deren Versiegelung gebrochen wurde.

Selbstverständlich gelten diese Einschränkungen nicht, wenn das Produkt bereits bei Ankunft beschädigt oder verdorben ist. Bitte kontaktiere uns in einem solchen Fall umgehend mit einem Foto des Schadens.

💡 Tipp für Umtausch: Möchtest du ein Produkt umtauschen (z.B. eine andere Sorte des getreidefreien oder hypoallergenen Futters finden), helfen wir dir gerne bei der Auswahl. Unser Versandgebiet ist global (mit Ausnahme einiger asiatischer Regionen), und wir versenden mit DHL, FedEx oder EMS.

Noch Fragen?

Unser Kundenservice ist für dich da. Kontaktiere uns unter:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Spielzeug Pet, Cloppenburger Str. 98, 38563 Oldenburg, Deutschland

Wir schätzen dein Vertrauen und arbeiten stets daran, deine Erfahrung mit Spielzeug Pet positiv zu gestalten – für dich und deinen tierischen Freund.