Hallo liebe Tierfreundin, lieber Tierfreund!
Bei Spielzeug Pet liegt uns das Wohl deines tierischen Begleiters und deine Zufriedenheit am Herzen. Unser Sortiment ist sorgfältig auf die Bedürfnisse bewusster Tierhalter ausgerichtet, die Wert auf hochwertige, spezialisierte Ernährung (wie getreidefrei, hypoallergen, Bio) und nachhaltige Katzenpflegeprodukte legen. Unsere Website ist klar, transparent und kundenfreundlich gestaltet, ganz im Sinne unserer Werte: Transparenz, Fairness und Kundennutzen.
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und Services.
📦 Bestellung, Zahlung & Versand
In welche Länder liefert Spielzeug Pet?
Wir liefern weltweit! Aufgrund logistischer Herausforderungen sind jedoch einige asiatische Regionen und sehr entlegene Gebiete leider ausgenommen. Bei der Adresseingabe im Checkout wird dir automatisch angezeigt, ob eine Lieferung an deinen Wunschort möglich ist.
Welche Versandoptionen gibt es und wie lange dauert die Lieferung?
Wir bieten zwei Versandarten an, damit du die für dich passende wählen kannst:
- Schnell & Verfolgbar (Standardversand): Kosten: 12,95 € mit DHL oder FedEx. Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand (plus 1-2 Werktage Bearbeitungszeit). Ideal für priorisierte Sendungen mit Tracking.
- Kostenlos & Umweltbewusst: Kostenlos für Bestellungen ab 50 € Warenwert mit EMS (Economy Mail Service). Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand (plus 1-2 Werktage Bearbeitungszeit). Perfekt für größere Vorratseinkäufe.
Alle Lieferzeiten beginnen ab dem Versanddatum. Deine Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang in Oldenburg verpackt und an den Versandpartner übergeben.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit der Tracking-Nummer und einem Link zur Sendungsverfolgung unseres Versandpartners (DHL, FedEx oder EMS). Dort kannst du den Weg deiner Bestellung live verfolgen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst bequem und sicher bezahlen mit: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.
Fallen zusätzliche Zollgebühren oder Steuern an?
Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union (EU) geliefert werden, können je nach Bestimmungsland Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Steuern anfallen. Diese sind nicht in unseren Versandkosten oder Produktpreisen enthalten und liegen in der Verantwortung des Empfängers. Bitte informiere dich vorab bei deinen lokalen Zollbehörden.
🐱 Produkte & Sortiment
Was bedeutet „getreidefrei“, „hypoallergen“ und „Bio“ bei euren Produkten?
- Getreidefrei: Diese Produkte enthalten keine Getreidebestandteile wie Weizen, Mais oder Reis. Sie sind ideal für Katzen mit Getreideunverträglichkeiten oder für eine kohlenhydratreduzierte Ernährung.
- Hypoallergen: Formuliert mit ausgewählten, leicht verdaulichen Proteinquellen, um das Risiko von allergischen Reaktionen zu minimieren. Oft für Katzen mit empfindlichem Magen oder Futtermittelallergien geeignet.
- Bio: Die Inhaltsstoffe stammen aus kontrolliert biologischem Anbau bzw. artgerechter Tierhaltung, frei von synthetischen Pestiziden und Gentechnik.
Unser Sortiment umfasst auch glutenfreies Futter, Fleischsnacks, gepresstes Futter sowie Katzenstreu auf Holz-Pellets-Basis und Zubehör wie Katzenklos und Streumatten.
Was ist im „Kätzchenpaket“ enthalten?
Das Kätzchenpaket ist ein speziell kuratiertes Set, das alles Wesentliche für die artgerechte Versorgung und Beschäftigung deines Kätzchens enthält. Die genaue Zusammensetzung kann variieren. Details zu den aktuell enthaltenen Produkten findest du auf der jeweiligen Produktseite.
↩️ Rückgabe & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe, wenn ich mit einem Produkt nicht zufrieden bin?
Deine Zufriedenheit ist uns wichtig. Du kannst nicht benutzte Artikel in
originaler, unversehrter Verpackung innerhalb von
15 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Bitte kontaktiere uns vorab per E-Mail unter
[email protected], um den Rücksendeprozess einzuleiten und die Rücksendeadresse zu erhalten. Die genauen Bedingungen findest du in unseren
Rückgabebedingungen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, sofern der Artikel nicht defekt oder falsch geliefert wurde. Im Falle eines defekten oder fehlerhaften Artikels übernehmen wir natürlich die Rücksendekosten.
🔐 Konto & Datenschutz
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Die Erstellung eines Kontos ist optional, bietet dir aber Vorteile wie eine schnelleren Bestellvorgang, die Übersicht über deine Bestellhistorie und die Verwaltung deiner Adressdaten.
Wie werden meine Daten geschützt?
Wir nehmen den Schutz deiner persönlichen Daten sehr ernst. Alle Datenübertragungen im Bestellvorgang sind durch SSL-Verschlüsselung gesichert. Wir geben deine Daten nicht an Dritte weiter, außer es ist für die Vertragsabwicklung (z.B. an unseren Versandpartner) notwendig. Details regelt unsere Datenschutzerklärung.
// Einfaches Aufklappen der Antworten bei Klick auf die Frage
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// Alle Antworten initial ausblenden (für einfacheres JS)
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